Qué necesita la web de una pyme: los 12 elementos que no pueden faltar

La web de una pyme necesita doce cosas: qué haces y para quién en la primera pantalla, la ciudad, el teléfono y el WhatsApp a la vista, el horario, precios o rangos, fotos reales, reseñas enlazadas, un formulario que llegue, aviso legal y privacidad, que abra rápido, que se vea bien en el móvil y que Google la pueda leer. Puedes revisar las doce en una tarde con el móvil en la mano. Lo que falte se arregla por orden de prioridad, no todo a la vez.

Este artículo es para ti si tienes una web que te hicieron hace años y no sabes si está bien, o si vas a encargar una y quieres saber qué pedir. Al terminar vas a tener una tabla con lo que tienes y lo que no, y una lista para imprimir y dejar junto al mostrador. Es una de las guías de la sección Tu web.

Los elementos que hacen que te entiendan

1. Qué haces y para quién, en la primera pantalla

Por qué. La primera pantalla es lo que se ve en el móvil sin mover el dedo. Lo veo cada semana: webs de clínicas donde la palabra «fisioterapia» aparece por primera vez a mitad de página.

Cómo lo haces tú. Abre tu web en el móvil y lee solo lo que se ve sin desplazar. Tiene que decir qué haces, para quién y dónde, en una frase. Para Marta: «Fisioterapia para dolor de espalda y lesiones deportivas en el centro de Salamanca».

2. La ciudad y el barrio

Por qué. Google enseña webs de negocios cercanos a quien busca. Si tu web no dice en qué ciudad estás, Google no sabe a quién enseñársela.

Cómo lo haces tú. La ciudad va en la primera pantalla, en el pie de todas las páginas y en la de contacto con la dirección completa. Si atiendes en varios pueblos, nómbralos: «Atendemos en Nigrán, Gondomar y Baiona».

3. Teléfono y WhatsApp que se pulsan

Por qué. Un número escrito como texto obliga a copiarlo y pegarlo. Un número que se pulsa y llama, o que abre WhatsApp con un mensaje ya escrito, quita ese paso.

Cómo lo haces tú. Pulsa tu teléfono en la web desde el móvil. Si no llama, pide que lo conviertan en enlace. Para WhatsApp, el enlace lleva tu número con prefijo y un texto de arranque:

https://wa.me/34600000000?text=Hola,%20quiero%20pedir%20cita

Cambia el número y el texto por los tuyos. Lucía usa «Hola, quiero encargar una tarta» y responde entre el horno y el mostrador.

4. El horario, y que sea el de verdad

Por qué. Si está en la web, dejan de llamar para preguntarlo. Si está mal, el cliente va, encuentra la persiana bajada y no vuelve.

Cómo lo haces tú. Ponlo en la página de contacto y en el pie, y que coincida con el de tu ficha de Google. Si uno dice que cierras a las 20:00 y el otro a las 21:00, ninguno de los dos vale.

Los elementos que hacen que te crean

5. Precios o rangos de precios

Por qué. Quien busca a las once de la noche quiere saber si puede pagarlo antes de llamar. Sin ninguna referencia, muchos dan por hecho que es caro. Con un rango, llaman los que ya saben que les encaja.

Cómo lo haces tú. Un «desde» o un rango por servicio sirve: «Sesión de fisioterapia: 45 €. Bono de cinco sesiones: 200 €». Si varían, explica cómo se calculan: «tartas por encargo entre 25 y 60 € según el tamaño».

6. Fotos reales de tu local y de tu equipo

Por qué. La misma mujer sonriente con auriculares sale en la web de un dentista, de una gestoría y de un taller. Una foto de tu mostrador con los sacos de harina al fondo, o de tu sala con la camilla, dice «esto existe y es así».

Cómo lo haces tú. Haz cuatro fotos con el móvil un día con luz: la fachada, el interior, tú o tu equipo trabajando, y el producto. Sin filtros, sin posar. Redúcelas antes de subirlas con la opción de compartir en tamaño mediano: una foto sin reducir puede pesar más que toda la web junta.

7. Reseñas de Google enlazadas a la web

Por qué. Una reseña en tu web escrita por ti no convence a nadie. Una reseña en Google, con nombre y fecha, sí, porque el cliente sabe que no la has podido inventar.

Cómo lo haces tú. Pon un enlace que diga «Mira las opiniones en Google» y apunte a tu ficha. Y usa el enlace corto que Google te da para pedir reseñas a los clientes contentos: los pasos están en la ayuda oficial de Google para crear el enlace de reseñas.

El elemento que hace que te escriban

8. Un formulario que llega, o un botón de WhatsApp en su lugar

Por qué. Hay formularios que se envían y no llegan a ningún sitio. El cliente ve «mensaje enviado», tú no recibes nada, y los dos pensáis que el otro no ha contestado. Es uno de los fallos que se repiten en las 10 causas de que una web no venda.

Cómo lo haces tú. Rellena tu propio formulario desde el móvil y comprueba que te llega el correo. Si no llega, mira la carpeta de correo no deseado. Si tampoco está ahí, avisa a quien lleva la web y pon mientras tanto el botón de WhatsApp. Si mantienes el formulario, pide solo nombre, teléfono y qué necesita.

El elemento que te protege

9. Aviso legal, política de privacidad y cookies

Por qué. Si en tu web hay un formulario, recoges datos de personas, y la ley de tu país te pide decir quién eres, para qué los usas y cómo pueden pedirte que los borres. En España son tres textos: aviso legal, política de privacidad y aviso de cookies.

Cómo lo haces tú. Los tres textos van enlazados en el pie de todas las páginas, con tu nombre o razón social, tu número de identificación fiscal y tu dirección. En la guía de textos legales obligatorios de una web tienes ejemplos para adaptar.

Los elementos que Google y el móvil necesitan

Los tres últimos no los ve el cliente, pero decide por ellos sin saberlo.

10. Que abra rápido en un móvil con datos

Por qué. Google considera buena una web cuyo contenido principal aparece en 2,5 segundos o menos, según la documentación oficial de Google sobre velocidad de carga. Con más tiempo, una parte de los que entran vuelve atrás y entra en la siguiente clínica de la lista.

Cómo lo haces tú. Abre tu web en tu móvil con los datos, no con el wifi del local, y cuenta. Después mídela en PageSpeed Insights, la herramienta gratuita de Google, que te dice qué pesa demasiado.

11. Que se vea bien en el móvil

Por qué. Tus clientes te buscan desde el móvil, como haces tú. Una web pensada para una pantalla grande se ve en el móvil con letra diminuta, botones que no se pueden pulsar y menús que se salen de la pantalla.

Cómo lo haces tú. Recorre tu web en el móvil de arriba abajo. Comprueba que se lee sin hacer zoom y que el teléfono y el botón de WhatsApp se pulsan con el pulgar.

12. Que Google la pueda leer

Por qué. Google lee tu web como un texto, no como una imagen. Si tus servicios están escritos dentro de una foto, o el nombre del negocio solo aparece en el logotipo, Google no sabe qué haces.

Cómo lo haces tú. Cada página tiene que tener un título propio que diga qué hay en ella y dónde estás, y el texto tiene que ser texto, no imágenes con letras. Escribe en el buscador site:tudominio.com y mira si salen tus páginas. Si no sale ninguna, ese es el problema que arreglar antes que cualquier otro.

La tabla para revisar tu web hoy

Rellénala mientras recorres tu web. La prioridad te dice qué arreglar primero si solo tienes una hora a la semana.

Elemento	Lo tienes (sí / no)	Prioridad
1. Qué haces y para quién en la primera pantalla		Alta
2. Ciudad y barrio a la vista		Alta
3. Teléfono y WhatsApp que se pulsan		Alta
4. Horario real y actualizado		Media
5. Precios o rangos		Media
6. Fotos reales del local y el equipo		Media
7. Reseñas de Google enlazadas		Media
8. Formulario que llega o botón de WhatsApp		Alta
9. Aviso legal, privacidad y cookies		Alta
10. Abre en 2,5 segundos o menos con datos		Media
11. Se ve bien en el móvil		Alta
12. Google la puede leer		Alta

Los de prioridad alta son los que, si faltan, hacen que la web no sirva aunque todo lo demás esté bien.

Lista de comprobación para imprimir

• Abrir la web en el móvil con datos y contar los segundos.
• Leer la primera pantalla: qué, para quién y dónde.
• Pulsar el teléfono y el botón de WhatsApp.
• Comparar el horario con el de la ficha de Google.
• Buscar un precio o un rango en la página de servicios.
• Rellenar el formulario y esperar el correo.
• Abrir el aviso legal y buscar tu nombre y tu dirección.
• Recorrer la web entera en el móvil sin hacer zoom.
• Escribir site:tudominio.com en Google.

Resumen: qué hacer esta semana

1. Recorre tu web en el móvil con la lista y rellena la tabla. Media hora.
2. Arregla lo que no cuesta dinero: la frase de la primera pantalla, la ciudad, el horario y el enlace de WhatsApp.
3. Comprueba el formulario y los textos legales. Si el formulario no llega, pon el botón de WhatsApp hasta que lo arreglen.
4. Haz las cuatro fotos del local con el móvil y súbelas reducidas.
5. Si tarda más de 2,5 segundos o se ve mal en el móvil, decide si compensa arreglarla o hacerla de nuevo. En la guía para crear una web para tu negocio paso a paso tienes las tres vías y lo que cuesta cada una.

Si prefieres ahorrarte el tiempo y que lo haga alguien, en la página de servicios está lo que cuesta.