Por qué mi web no vende: 10 fallos que veo cada semana y cómo corregirlos
Los 10 fallos por los que una web no vende, cómo detectar cada uno con tu móvil en 20 minutos y qué arreglo tiene. Con tabla y el caso en que el problema no es la web.
Salir en Google · 5 de septiembre de 2026 · 9 min de lectura
Tu web no vende, en la mayoría de los casos, por uno de estos diez fallos: tarda demasiado en abrir, el teléfono no se ve, la primera pantalla no dice qué haces ni dónde, no hay precios, las fotos no son tuyas, las reseñas no se ven, no hay botón de WhatsApp, el formulario no llega, el horario está mal y la web dice una cosa mientras tu ficha de Google dice otra. Todos se detectan con tu móvil en unos veinte minutos. Y hay un caso más, el más frecuente: la web está bien y no entra nadie.
Este artículo es para ti si pagas una web cada mes y no recuerdas la última vez que alguien te escribió desde ella. Al terminar tendrás hecho el test, la lista de lo que falla en tu caso y quién puede arreglar cada punto. Es la guía de diagnóstico de la sección Salir en Google.
El test de 20 minutos: cómo se hace
Con tu móvil, con datos, como un cliente
Cierra el wifi del negocio y abre tu web con los datos del móvil, en una pestaña de incógnito, para que el navegador no te la enseñe guardada de otras veces. Y mírala como Marta miraría la clínica de la competencia a las once de la noche: con prisa y en dos toques.
Apunta en una nota del móvil un sí o un no por cada punto:
- Abre en menos de tres segundos desde que tocas el enlace.
- Muestra el teléfono en la primera pantalla, sin bajar.
- Dice qué haces y en qué ciudad sin que muevas el dedo.
- Enseña precios, o al menos un «desde» o un rango.
- Tiene fotos de tu local o de tu producto, no de un banco de imágenes.
- Enseña tus reseñas de Google o enlaza a ellas.
- Tiene un botón de WhatsApp que abre una conversación contigo.
- Tiene un formulario que llega a tu correo (mándate uno de prueba ahora).
- Muestra el horario, y es el de esta semana.
- Dice el mismo nombre, dirección, teléfono y horario que tu ficha de Google.
Cada «no» es un fallo.
Fallos 1 a 3: la web no abre o no se entiende
Fallo 1: tarda más de tres segundos en abrir
Google publica el umbral que considera bueno: el contenido principal de una página debería aparecer en 2,5 segundos o menos, y por encima de 4 segundos lo califica de malo, según la documentación oficial de Google sobre el tiempo de carga. Con el cronómetro del móvil no vas a medir décimas: si cuentas hasta tres y sigues viendo la pantalla en blanco, tienes un problema.
Las causas suelen ser fotos enormes subidas tal cual desde el móvil, demasiados complementos o un alojamiento barato. El alojamiento es el local donde está guardada tu web: si es malo, todo tarda en salir. Si tu web es de WordPress, en las 12 causas de que una web en WordPress vaya lenta tienes por dónde empezar.
Fallo 2: el teléfono no se ve sin buscar
Lo veo cada semana: el teléfono está en la página «Contacto», detrás de un menú de tres rayitas. El número tiene que estar en la primera pantalla y marcar al tocarlo. Si al tocarlo el móvil no te ofrece llamar, es solo texto. Convertirlo en enlace es un minuto para quien te hizo la web.
Fallo 3: la primera pantalla no dice qué haces ni dónde
Lee solo lo que cabe sin bajar. Si dice «Bienvenidos a nuestra web» o «Tu bienestar es nuestra pasión», quien entra no sabe si ha acertado. Tiene que decir el oficio y el sitio con las palabras de la gente: «Fisioterapia en Vigo, sin lista de espera». Es lo que pone en tu toldo. Si el toldo lo dice, la web también.
Fallos 4 a 6: el cliente no se fía
Fallo 4: no hay precios ni rangos
Nadie compra sin saber qué cuesta. Si tu sector no publica tarifas cerradas, publica un «desde» o un rango: «primera consulta desde 45 €», «tartas por encargo desde 25 € según tamaño». Lucía ya lo hace en el mostrador con una pizarra. La web es la misma pizarra para quien todavía no ha entrado, y te ahorra los mensajes de «¿cuánto vale?».
Fallo 5: las fotos no son tuyas
Una foto de banco de imágenes se reconoce a la primera: batas demasiado blancas, frutas sin una marca. Haz seis fotos con el móvil y luz de día: la puerta, el mostrador, el producto de cerca. El obrador de Lucía con harina en la mesa vende más tartas que cualquier imagen comprada.
Fallo 6: las reseñas están en Google pero no en la web
Tus reseñas de Google son lo más valioso que tienes, y están escondidas en otro sitio. Copia dos o tres, con nombre de pila y sin retocar, y ponlas en la portada con un enlace a «Ver todas las reseñas en Google». No inventes ninguna ni las pidas a cambio de regalos: Google puede quitarte la ficha por eso.
Fallos 7 a 9: el cliente quiere escribirte y no puede
Fallo 7: no hay botón de WhatsApp
Un botón de WhatsApp es un enlace con este formato:
El número va en formato internacional, sin el signo más, sin espacios ni guiones. Al tocarlo se abre una conversación contigo, y puede llevar un mensaje ya escrito, como «Hola, quiero pedir cita». Tócalo desde tu móvil: si no se abre WhatsApp con tu número, el botón está mal.
Fallo 8: el formulario no llega
Es el fallo silencioso y el que más dinero cuesta. El cliente ve «Mensaje enviado» y tú no recibes nada, porque el correo cayó en no deseados o dejó de enviarse tras una actualización. Rellénalo ahora con tu propio correo. Si en cinco minutos no ha llegado ni está en no deseados, lleva sin funcionar desde no sabes cuándo. Es un arreglo para quien te hizo la web; mientras tanto, pon el WhatsApp a la vista.
Fallo 9: el horario falta o está mal
Un horario que dice «lunes a viernes de 9 a 20» cuando cierras los jueves por la tarde deja a un cliente delante de una persiana bajada. Pon el horario real, con las excepciones, y cámbialo cuando cambie. Si no puedes editarlo tú, pide una forma de hacerlo sin llamar a nadie.
Fallo 10: la web dice una cosa y la ficha de Google otra
Por qué Google se lo toma en serio
Google pide que tu ficha lleve el nombre real de tu negocio, el mismo que usas en el rótulo, la web y la papelería, y el horario en que de verdad atiendes al público, según las directrices oficiales de Google Business Profile. Si la ficha dice «Clínica Fisioterapia Marta», la web «Fisioterapia M. López» y el teléfono cambia, Google no sabe si es el mismo negocio. El cliente tampoco.
Abre tu ficha y tu web una al lado de la otra y compara nombre, dirección, teléfono y horario, letra por letra. Si tu web tiene los 12 elementos que necesita la web de una pyme, esos cuatro datos van en el pie de todas las páginas y se revisan una sola vez.
La tabla: cada fallo, cómo verlo, cómo arreglarlo y quién
| Fallo | Cómo verlo en tu móvil | Arreglo | Quién |
|---|---|---|---|
| 1. Abre lenta | Con datos, cuenta hasta tres | Fotos ligeras, menos complementos, mejor alojamiento | Quien hizo la web |
| 2. Teléfono escondido | Primera pantalla, sin bajar | Número arriba y que marque al tocar | Quien hizo la web |
| 3. No dice qué ni dónde | Lee sin bajar | Oficio y ciudad en la primera frase | Tú |
| 4. Sin precios | Busca un «desde» | Rango o «desde» por servicio | Tú |
| 5. Fotos de banco | Mira si sale tu local | Seis fotos con el móvil | Tú |
| 6. Reseñas escondidas | Busca una en la portada | Copiar dos o tres y enlazar a Google | Tú |
| 7. Sin WhatsApp | Busca el botón y tócalo | Enlace wa.me con tu número | Quien hizo la web |
| 8. Formulario mudo | Envíate uno de prueba | Revisar el envío del correo | Quien hizo la web |
| 9. Horario mal | Compara con tu semana real | Horario real con excepciones | Tú, si puedes editar |
| 10. Web y ficha no coinciden | Ábrelas a la vez | Mismos nombre, dirección, teléfono y horario | Tú |
Si quien hizo la web no te contesta, apúntalo: una web que no puedes cambiar es un fallo más.
Cuando el problema no es la web
No llega nadie porque no sales en Google
¿Has pasado el test con diez síes y sigues sin recibir mensajes? Entonces la web no es el problema: nadie la encuentra. Es un escaparate perfecto en una calle sin salida. Antes de tocar una línea, mira en Search Console, la herramienta gratuita de Google, cuántas personas han entrado en el último mes. Si son pocas o ninguna, tu trabajo está en la ficha de Google y en las reseñas. Todo eso está en las 9 causas por las que un negocio no aparece en Google.
Cuándo no te compensa tocar la web
No te compensa gastar en la web si vives de encargos por WhatsApp y de la ficha de Google. A Paco le basta la ficha con el horario y las fotos de la fruta del día. Tampoco te compensa rehacerla entera por dos fallos: el teléfono y el WhatsApp se arreglan en una tarde. Rehacer tiene sentido cuando fallan cinco o más puntos, cuando nadie te la puede tocar o cuando pagas cada mes por algo que no cambia.
Resumen: qué hacer esta semana
- Haz el test de diez puntos con el móvil, con datos y en incógnito.
- Envíate un mensaje por el formulario y toca el botón de WhatsApp. Lo que falle va primero.
- Compara tu web con tu ficha de Google: nombre, dirección, teléfono y horario.
- Haz seis fotos de tu local y escribe un «desde» para tus tres servicios principales.
- Mira en Search Console cuánta gente entra. Si es nadie, empieza por salir en Google, no por la web.
Si prefieres ahorrarte el tiempo y que lo haga alguien, en la página de servicios está lo que cuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo sé cuánta gente entra en mi web?
- Con Search Console, la herramienta gratuita de Google. Te dice cuántas veces ha salido tu web en Google, cuántas personas han entrado y con qué palabras te buscaron. Si el número es cero o cercano a cero, el problema no está en la web sino en que nadie llega a ella.
- ¿Tengo que poner precios si en mi sector nadie los pone?
- No hace falta la tarifa completa. Basta un rango o un «desde». Una clínica puede decir «primera consulta desde 45 €» y una panadería «tartas por encargo desde 25 €, según tamaño». Quien busca a las once de la noche quiere saber si puede pagarlo antes de llamar. Si no lo dice tu web, lo dirá la de al lado.
- ¿Es mejor un formulario de contacto o un botón de WhatsApp?
- Para un negocio que atiende desde el móvil, WhatsApp. El cliente ya lo usa, no tiene que escribir su correo y tú respondes entre paciente y paciente. El formulario tiene sentido para consultas largas o para quien no quiere dar su número. Si tienes los dos, comprueba cada mes que el formulario sigue llegando.
- ¿Cuánto tarda en notarse si arreglo estos fallos?
- Los arreglos de contacto se notan desde el primer día, porque cada persona que entra ya puede escribirte. Los arreglos de velocidad y de coherencia con la ficha de Google dependen de que Google vuelva a leer tu web, y eso puede llevar semanas. Apunta hoy cuántos mensajes recibes a la semana para poder comparar.
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Esta guía la escribe alguien que también hace páginas web, de pago único y sin cuota mensual. Si prefieres que lo haga por ti, enservicios está lo que cuesta.