Ficha de Google (Business Profile) para negocios: guía completa paso a paso

La ficha de Google para negocios es la tarjeta con mapa, horario, teléfono y reseñas que sale cuando alguien busca tu nombre o «fisioterapia» y tu ciudad. Es gratis. Para tenerla bien hecha necesitas tres cosas: reclamarla y pasar la verificación, rellenar cada campo con los datos exactos del rótulo y no caer en los errores que hacen que Google la suspenda. Se hace desde el móvil en una tarde.

Este artículo es para ti si tienes un negocio con puerta a la calle o vas a casa del cliente, y no sabes si tu ficha existe o por qué sale a medias. Al terminar vas a saber qué poner en cada campo, tendrás una lista de 15 puntos para repasarla y sabrás qué hacer si te la suspenden. Es la primera guía de la sección Salir en Google: sin ficha, lo demás sirve de poco.

Cómo saber si ya tienes ficha y cómo reclamarla

Busca antes de crear

Busca tu negocio con la ciudad en Google Maps. Pueden pasar tres cosas:

• Sale con el botón «¿Eres el propietario de esta empresa?». La ficha existe, la creó Google o un cliente, y nadie la controla. Pulsa el botón y reclámala.
• Sale sin ese botón. Alguien ya la gestiona: tú con otra cuenta, quien te hizo la web, un antiguo empleado. Pide acceso desde la ficha y Google avisa al dueño actual.
• No sale nada. Créala desde la aplicación de Google Maps, con «Añadir tu empresa», o desde google.com/business.

No crees una ficha nueva si ya hay una. Google solo admite un perfil por negocio; el duplicado es motivo de suspensión.

La verificación: qué te va a pedir Google

Verificar es demostrar que el negocio es tuyo, como cuando el banco te manda una carta a casa para comprobar que vives ahí. Google elige el método y no puedes cambiarlo: una videollamada, un código por teléfono, SMS o correo, o una carta con un código. Según la ayuda oficial de verificación, la revisión tarda hasta 5 días hábiles, la mayoría de las cartas llegan en 14 días y el código caduca a los 30. Mientras esperas la carta no cambies el nombre ni la dirección, porque la verificación se anula.

Si te toca la videollamada, haz como Lucía: enfoca el rótulo del obrador desde la acera, luego el mostrador con las tartas y luego el horno, donde solo entra ella. Google quiere ver dónde estás, qué vendes y que entras donde un cliente no entra.

El nombre: el del rótulo y nada más

Según las directrices de Google para representar tu negocio, el nombre debe coincidir con el del escaparate, la web y el material de oficina. Sin ciudad, sin servicios, sin teléfono, sin eslogan.

Si en el rótulo de Marta pone «Clínica Fisioterapia Marta», eso es lo que va. «Clínica Fisioterapia Marta, fisio deportivo y suelo pélvico en Ourense» te pone en el punto de mira. Lo veo cada semana: fichas que salían bien y desaparecen porque alguien añadió palabras «para salir más». Apunta el nombre exacto en una nota del móvil; es el que va en la web, en Instagram y en cualquier directorio.

La categoría principal: lo que tu negocio es

La categoría le dice a Google en qué búsquedas enseñarte. La regla oficial es escoger categorías que describan lo que tu empresa «es», no lo que «tiene». Paco es «Frutería», aunque también venda pan. Lucía es «Panadería»; si el grueso son las tartas por encargo, «Pastelería» de principal y «Panadería» de secundaria. Di en voz alta «esta empresa es…» seguido de la categoría. Si suena raro, cámbiala.

Puedes poner hasta 10 categorías, una principal y nueve adicionales, según la ayuda sobre cómo editar la información de la ficha. No las uses todas. Cada secundaria tiene que ser algo que un cliente pueda comprar hoy. Una clínica con «Gimnasio» de secundaria porque tiene dos bicicletas estáticas confunde a Google y al que busca gimnasio.

Dirección o zona de servicio: según cómo trabajas

Hay dos tipos de negocio y la ficha se rellena distinto.

Tienes local y la gente entra. Pones la dirección completa. Tiene que ser un sitio físico con rótulo permanente y alguien atendiendo en horario. Google no acepta apartados de correos, buzones de alquiler ni oficinas virtuales donde no hay nadie. Comprueba que el pin cae en tu puerta; se mueve arrastrándolo.

Vas a casa del cliente. Un fisio a domicilio, un fontanero, un cerrajero. Aquí no muestras la dirección: marcas que atiendes en el domicilio del cliente, ocultas tu calle y defines una zona de servicio con las ciudades o los códigos postales que cubres. Las directrices de Google recomiendan que la zona no supere las dos horas en coche desde donde estás. Si pones toda la región, la ficha pierde fuerza en tu ciudad. Si haces las dos cosas, como Marta, pones la dirección de la clínica y añades la zona.

Horario, teléfono y web

Horario con festivos

Pon el horario real, el que cumples. Si abres de 9 a 14 y de 17 a 20, son dos tramos, no «de 9 a 20». Añade los festivos y las vacaciones antes de que lleguen: la ficha permite marcar días concretos. Una frutería que sale «abierta» un festivo con la persiana echada recibe una reseña de una estrella esa tarde.

Teléfono

El teléfono principal es el que descuelgas. Si tienes el fijo del local y el móvil de WhatsApp, pon primero el que contestas de verdad. El código de verificación no llega a un contestador con menús de «pulse uno».

Web

Pon la dirección completa de tu web, con https:// delante. Si no tienes, deja el campo vacío; no pongas tu Instagram como si fuera una web. Si dudas de si te hace falta, en las cinco señales de que tu negocio necesita una web tienes casos con los que compararte.

Descripción, servicios, fotos y las dudas de tus clientes

Descripción

Tienes 750 caracteres como máximo y no puedes meter enlaces ni ofertas, según la misma ayuda de Google sobre cómo editar la información. Son unas cien palabras: qué haces, para quién, dónde y desde cuándo. Plantilla para adaptar:

Frutería de barrio en [barrio], [ciudad], desde [año]. Fruta y verdura de temporada que llega del mercado cada mañana. Preparamos cestas por encargo y avisamos por WhatsApp cuando entra lo que nos pides. Abrimos de lunes a sábado en [calle], junto a [una referencia que todos conocen].

Servicios y productos

Añade cada servicio con su nombre normal y, si quieres, el precio. Marta pone «Primera consulta», «Suelo pélvico» y «Fisioterapia a domicilio». Lucía, «Tarta de cumpleaños por encargo». Es lo que Google enseña cuando alguien busca el servicio y no el nombre.

Fotos

Sube fotos tuyas, hechas con el móvil a la luz del día: la fachada con el rótulo legible, el interior, el mostrador, tres o cuatro de producto y una del equipo. Nada de bancos de imágenes. La fachada es la que más importa: es la que el cliente compara con la calle cuando llega.

Las preguntas de tus clientes: ahora las contesta Google

Hasta 2025 la ficha tenía un apartado público de preguntas y respuestas que cualquiera podía escribir. Google lo ha ido retirando desde finales de ese año. Ahora, cuando alguien pregunta en Maps «¿hay aparcamiento cerca?» o «¿hacen tartas sin gluten?», contesta Google con lo que encuentra en tu descripción, tus servicios, tus reseñas y tu web.

La consecuencia es sencilla: si la respuesta no está escrita en ningún sitio, Google no la da o se la inventa a medias. Apunta las cinco preguntas que te hacen cada día en el mostrador y asegúrate de que cada respuesta aparece en la descripción, en un servicio o en la web. Si alguien te sigue ofreciendo «gestionar tus preguntas y respuestas», su lista de servicios lleva tiempo sin revisarse.

Reseñas: cómo pedirlas y cómo contestarlas

Pedirlas sin saltarte las normas

La forma que funciona es la más simple: pedirla en el momento bueno y con el enlace a mano. Lucía la pide cuando el cliente recoge la tarta y dice que está preciosa. Marta la pide en el mensaje de después de la tercera sesión. El enlace directo a tu ficha se copia desde el propio perfil, con la opción de pedir reseñas, y se pega en el WhatsApp o se imprime en una tarjeta con código QR para el mostrador.

Lo que no puedes hacer está en las normas de contenido de Google: ofrecer descuentos, regalos o dinero a cambio de una reseña, presionar al cliente para que la escriba delante de ti o pedirle que diga algo concreto. Si Google lo detecta, quita esas reseñas y puede bloquear la ficha para que no reciba nuevas durante un tiempo.

Contestarlas todas, también las buenas

Contestar enseña a quien lee que detrás hay alguien. A las buenas basta con una o dos frases que mencionen algo de lo que cuenta el cliente. A las malas, calma y una salida por privado. Plantilla para adaptar:

Hola, [nombre]. Sentimos que la visita no fuera como esperabas. Queremos entender qué pasó para que no se repita. Si te parece, escríbenos a [correo o WhatsApp] y lo hablamos con calma.

Sin discutir, sin dar datos del cliente y sin excusas. La respuesta no la escribes para quien se ha quejado. La escribes para los cien que la leerán después.

Contestar con ayuda de la inteligencia artificial

Cada vez más negocios contestan las reseñas con ayuda de la inteligencia artificial, y Google no lo prohíbe. Funciona bien con una regla: las buenas pueden salir solas, pero las de una o dos estrellas las lee una persona antes de publicar. Una respuesta automática a una queja seria suena a máquina y empeora las cosas. Y comprueba de vez en cuando lo que se publica en tu nombre: no debe inventar precios, horarios ni nombres. Si estás pensando en delegar esto, en qué hace un profesional que gestiona tu ficha de Google tienes lo que puedes exigirle y lo que no.

Lista de comprobación de 15 puntos

Repásala con la ficha abierta.

• Verificar la ficha y comprobar que sale en Maps sin el botón de reclamar.
• Escribir el nombre igual que en el rótulo, sin ciudad ni servicios.
• Elegir una categoría principal que complete «esta empresa es…».
• Añadir solo las secundarias que un cliente puede comprar hoy.
• Comprobar que el pin cae en tu puerta.
• Ocultar la dirección y definir zona si vas a domicilio.
• Poner el horario por tramos, tal como abres.
• Cargar los festivos y las vacaciones del año.
• Poner primero el teléfono que descuelgas.
• Escribir la web completa con https:// o dejar el campo vacío.
• Redactar la descripción con qué, para quién, dónde y desde cuándo.
• Dar de alta cada servicio o producto con su nombre normal.
• Subir fachada, interior, mostrador y productos con fotos propias.
• Dejar escritas en la descripción, los servicios o la web las respuestas a las cinco preguntas que te hacen cada día.
• Contestar todas las reseñas, también las malas, en menos de una semana.

Si fallan más de tres, ahí está parte de la respuesta a por qué tu negocio no aparece en Google.

Los errores que hacen que Google suspenda la ficha

Google suspende fichas sin avisar y sin explicar mucho. Estos son los motivos que más veo.

Error	Qué pasa	Cómo evitarlo
Palabras clave o ciudad en el nombre	Suspensión o corrección forzada	El nombre del rótulo, sin añadidos
Dirección de buzón, apartado de correos u oficina virtual	Suspensión hasta demostrar local real	Solo direcciones con rótulo y alguien atendiendo
Dos fichas del mismo negocio	Google las mezcla o las quita	Reclama la que existe; nunca crees otra
Dirección de casa visible cuando vas a domicilio	Suspensión por local no verificable	Oculta la dirección y define zona de servicio

Qué hacer si te la suspenden

No crees una ficha nueva: Google lo detecta y complica la apelación. Pasos:

1. Compara tu ficha con las directrices, campo por campo, y corrige lo que no cumpla antes de apelar.
2. Entra en la herramienta de apelaciones de Google, elige la ficha y envía la solicitud.
3. Ten las pruebas preparadas antes: alta de autónomo o de empresa, licencia de apertura, o una factura de la luz, del agua o de internet del local, con el mismo nombre y dirección que la ficha. Google avisa de que el formulario de pruebas hay que enviarlo en 60 minutos desde que se abre, o no se adjunta.
4. Espera la respuesta sin tocar la ficha. Si la rechazan, puedes pedir una segunda revisión al equipo de asistencia.

Resumen: qué hacer esta semana

1. Busca tu negocio en Maps y reclama o crea la ficha. Empieza la verificación hoy, porque por carta tarda dos semanas.
2. Escribe el nombre del rótulo en una nota y cópialo tal cual en la ficha, la web y las redes.
3. Repasa la lista de 15 puntos con la ficha abierta y corrige lo que falle.
4. Sube seis fotos propias: fachada, interior, mostrador y tres de producto.
5. Apunta las cinco preguntas que te hacen cada día, deja la respuesta escrita en la ficha o en la web y contesta las reseñas pendientes. Después sigue con el plan de 30 días para atraer clientes, que empieza aquí.

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