Mi negocio no aparece en Google: las 9 causas y cómo arreglar cada una

Si tu negocio no aparece en Google, en la mayoría de los casos es por una de estas nueve causas: la ficha de Google sin verificar o suspendida, el nombre escrito distinto en cada sitio, cero reseñas, una categoría mal puesta, la dirección o la zona de servicio equivocada, no tener web, una web que no dice tu ciudad, una web lenta o una web que Google todavía no ha visto. Las cinco primeras no dependen de tu web y se arreglan gratis desde el móvil. De las cuatro de la web, tres también se arreglan sin pagar a nadie.

Este artículo es para quien busca su negocio a las once de la noche y encuentra a la competencia. Al terminar vas a saber cuál de las nueve causas es la tuya, cómo comprobarla en cinco minutos y qué hacer esta semana. Es la primera guía de la sección Salir en Google. Empiezo por lo que no depende de la web, que es lo que veo fallar más.

Causa 1: la ficha de Google no está verificada o está suspendida

La ficha de Google es la tarjeta con mapa, horario, fotos y reseñas que sale cuando alguien busca tu nombre. Es gratis. Si nadie la ha reclamado, o no terminaste la verificación, Google no la enseña en Maps.

Cómo saber si es la tuya

Busca tu negocio en Google Maps desde el móvil. Si no sale, o sale con el aviso «¿Eres el propietario de esta empresa?», no está reclamada. Si la reclamaste, entra en tu perfil y mira si pone «Pendiente de verificación» o «Suspendida».

Cómo arreglarla

Reclama la ficha y verifícala. Google decide el método: teléfono, correo, videollamada o una carta con un código. Según la página oficial de verificación, la mayoría de las cartas llegan en 14 días, el código caduca a los 30 días y la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. Si está suspendida, corrige antes lo que la causó, que suele ser una de las causas 2, 4 o 5, y pide el restablecimiento desde el perfil. El paso a paso está en la ficha de Google para negocios.

Causa 2: tu nombre está escrito distinto en cada sitio

Google junta lo que sabe de tu negocio comparando nombre, dirección y teléfono en todos los sitios donde aparecen. Si en la ficha pone «Fisioterapia Marta» y en la web «Clínica Marta Fisioterapia», para Google son dos negocios a medias.

Cómo saber si es la tuya

Busca tu teléfono entre comillas en Google. Apunta cada versión de nombre y dirección que salga. Si hay más de una, esta causa es tuya.

Cómo arreglarla

Elige una forma de escribirlo, la del rótulo de la puerta, y ponla igual en la ficha, la web, Instagram y los directorios. Es revisar que las tarjetas, la factura y el sello lleven el mismo nombre.

Causa 3: no tienes reseñas

Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y notoriedad. En su guía sobre el orden de los resultados locales dice que más reseñas y mejores valoraciones pueden mejorar la posición. Entre dos clínicas iguales, gana la que tiene opiniones.

Cómo saber si es la tuya

Abre tu ficha y mira el número junto a las estrellas. Compáralo con los tres negocios que salen antes que tú.

Cómo arreglarla

Pide la reseña cuando el cliente está contento: cuando Paco cierra la bolsa de cerezas, cuando Lucía entrega la tarta, cuando el paciente baja de la camilla sin dolor. En el perfil, Google te da un enlace corto para pedirlas. Mándalo por WhatsApp así:

Gracias por venir hoy. Si tienes un minuto, nos ayuda mucho una reseña en Google: [enlace]. Con dos frases basta.

Contesta todas, también las malas.

Causa 4: la categoría está mal puesta

La categoría es la etiqueta con la que Google clasifica tu negocio. Si Marta puso «Centro de salud» en vez de «Fisioterapeuta», cuando alguien busca «fisio cerca de mí» ella no entra en la lista. Es estar en el pasillo de lácteos vendiendo fruta.

Cómo saber si es la tuya

Mira debajo del nombre en tu ficha. Ahí sale la categoría principal. Compárala con lo que la gente escribe para buscarte.

Cómo arreglarla

Edita el perfil y elige la categoría principal más concreta que exista para lo que haces. Añade secundarias solo si lo ofreces de verdad: «Panadería» principal y «Pastelería» secundaria, no «Cafetería» por un café al día.

Causa 5: la dirección o la zona de servicio está mal

Google enseña primero lo que está cerca de quien busca. Si el marcador está en la calle equivocada, o marcaste «zona de servicio» teniendo puerta a la calle, sales a quien no toca y no sales a quien sí.

Cómo saber si es la tuya

Abre tu ficha en Maps y pulsa «Cómo llegar» desde la puerta de tu local. Si te manda a otro portal, la dirección está mal. Si no aparece dirección y tienes tienda, marcaste zona de servicio.

Cómo arreglarla

Corrige la dirección y arrastra el marcador hasta tu puerta. Si trabajas a domicilio y no recibes a nadie, entonces sí: oculta la dirección y define las poblaciones donde llegas. Google revisa los cambios antes de publicarlos.

Causa 6: no tienes página web

Para salir por tu nombre en Maps, la ficha basta. Para salir cuando alguien busca «tarta de cumpleaños por encargo» o «fisioterapia deportiva» y tu ciudad, la ficha se queda corta: no cuenta precios, plazos ni qué incluye cada servicio. Eso lo cuenta la web, y Google la lee.

Cómo saber si es la tuya

Busca tu oficio y tu ciudad. Si los tres primeros resultados tienen web y tú solo tienes ficha, esta causa es tuya.

Cómo arreglarla

Para Paco, la ficha y WhatsApp suelen bastar. Para Marta y Lucía, una web de una sola página con servicios, precios orientativos, horario y un botón de WhatsApp responde a lo que la gente busca.

Causa 7: tu web no dice en qué ciudad estás

Tienes web y no sales. Si el nombre de tu ciudad o tu barrio no aparece en el título y en el texto, Google no sabe dónde estás ni a quién enseñarte.

Cómo saber si es la tuya

Abre tu web en el móvil y busca el nombre de tu ciudad. Si solo sale en el pie, junto a la dirección, no basta.

Cómo arreglarla

Pon la ciudad en el título de la pestaña del navegador, en el primer titular y en un párrafo natural: «Clínica de fisioterapia en el centro de Vigo, a dos calles del mercado». Añade la dirección con el mismo nombre que en la ficha. Los demás fallos de una web están en por qué mi web no vende.

Causa 8: tu web va lenta

Una web que tarda en abrir pierde al cliente antes de que lea nada. Google lo sabe y prefiere enseñar páginas que abren rápido en un móvil normal.

Cómo saber si es la tuya

Entra en pagespeed.web.dev, la herramienta gratuita de Google, pega la dirección de tu web y mira el resultado para móvil. Es cronometrar la persiana.

Cómo arreglarla

Lo que más suele pesar son las fotos: súbelas al tamaño de una pantalla de móvil, no tal cual salen de la cámara. Después, quita los añadidos que no usas: en WordPress, cada complemento es una caja más que abrir antes de atender. Si el problema es el servidor donde está guardada, cambia de proveedor. Es el único arreglo de los nueve que puede costar dinero.

Causa 9: Google todavía no ha visto tu web

Google no lee toda la red cada noche. Pasa por cada web cuando le toca o cuando alguien se lo pide.

Cómo saber si es la tuya

Escribe en Google site: seguido de la dirección de tu web, sin espacios. Si no sale nada, Google no la tiene.

Cómo arreglarla

Da de alta tu web en Search Console, el panel gratuito de Google para dueños de webs. Es avisar en el registro de que tu negocio existe. Pega la dirección de tu página, pulsa «Solicitar indexación» y Google la pone en cola. En su documentación sobre cómo pedir que revise una página avisa de que puede tardar de unos días a unas semanas y de que pedirlo varias veces no lo acelera.

Lo que NO es la causa

Estas ideas me llegan cada semana y ninguna es cierta:

• «Hay que pagar a Google para salir.» No. Google dice en la misma guía de resultados locales que no hay forma de pedir ni de pagar una mejor posición. Los anuncios salen aparte y se apagan cuando dejas de pagar.
• «Hay que tener muchas redes sociales.» No. Ninguna de las nueve causas se arregla abriendo una cuenta de TikTok. Las redes sirven para que te descubran, no para que te encuentren cuando ya te buscan.
• «Google me tiene manía.» No. Es un sistema automático. Si no sales, hay una causa comprobable.

Tabla resumen

Causa	Cómo comprobarlo	Arreglo	Cuánto tarda en notarse
1. Ficha sin verificar	Buscar en Maps	Reclamar y verificar	Por carta, 14 días más hasta 5 hábiles (Google)
2. Nombre distinto	Buscar tu teléfono	Unificar nombre y dirección	Al revisar Google el cambio
3. Sin reseñas	Contar estrellas	Pedirlas por WhatsApp	Según lleguen
4. Categoría mal	Mirar bajo el nombre	Elegir la más concreta	Al revisar Google el cambio
5. Dirección mal	Pulsar «Cómo llegar»	Mover el marcador	Al revisar Google el cambio
6. Sin web	Buscar oficio y ciudad	Web de una página	De días a semanas (Google)
7. Web sin ciudad	Buscar la ciudad en tu web	Ponerla en título y texto	Al volver a pasar Google
8. Web lenta	pagespeed.web.dev	Fotos ligeras, menos añadidos	Al volver a pasar Google
9. Google no la ha visto	Buscar site:tuweb	Search Console	De días a semanas (Google)

Resumen: qué hacer esta semana

1. Busca tu negocio en Maps y comprueba si la ficha está verificada. Si no, empieza hoy: si es por carta, cada día cuenta.
2. Busca tu teléfono entre comillas y unifica nombre y dirección en todos los sitios donde salgas.
3. Revisa la categoría principal y el marcador del mapa desde la puerta de tu local.
4. Manda el mensaje de reseña a los tres últimos clientes contentos.
5. Si tienes web, comprueba que dice tu ciudad y dala de alta en Search Console. Después sigue con el plan de 30 días para atraer clientes a un negocio local.

Si prefieres ahorrarte el tiempo y que lo haga alguien, en la página de servicios está lo que cuesta.